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机电分公司会计王亦琛发言

发表时间:2021-04-15 15:25

       我们公司一直秉承着“感动服务客户 放心省心品质”的意识理念,这次培训再一次为职工加深了服务知识框架,增强了服务意识,从内强素质与外塑形象两个角度出发,做到向服务对象展示“和善文明、言行规范、精益准时,协作无差”的新形象。

       内强素质。在讨论中三组参加培训人员纷纷表示,在今后的工作中,应继续做好良好的模范作用,与人交往中要做到礼貌用语,杜绝不文明口头禅,把握语言的分寸感,时刻注意规范约束自身行为。在与外部客户的交流中,善于思考与观察,想对方之所想,急对方之所急,真正做到“百问不厌,百答不烦”,不断的在自我层面上深入,引领品质服务感动的理念和价值。

       外塑形象。外在形象是通过非语言形式与外界沟通的方式之一,可以折射出企业风貌。规范仪表仪容仪态,微笑常挂于面,服务牢记于心,经常微笑有利于给予自己心理暗示,以更好的态度面对服务对象,自觉维护好公司的良好形象。

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