机电分公司会计王亦琛发言

       我们公司一直秉承着“感动服务客户 放心省心品质”的意识理念，这次培训再一次为职工加深了服务知识框架，增强了服务意识，从内强素质与外塑形象两个角度出发，做到向服务对象展示“和善文明、言行规范、精益准时，协作无差”的新形象。

       内强素质。在讨论中三组参加培训人员纷纷表示，在今后的工作中，应继续做好良好的模范作用，与人交往中要做到礼貌用语，杜绝不文明口头禅，把握语言的分寸感，时刻注意规范约束自身行为。在与外部客户的交流中，善于思考与观察，想对方之所想，急对方之所急，真正做到“百问不厌，百答不烦”，不断的在自我层面上深入，引领品质服务感动的理念和价值。

       外塑形象。外在形象是通过非语言形式与外界沟通的方式之一，可以折射出企业风貌。规范仪表仪容仪态，微笑常挂于面，服务牢记于心，经常微笑有利于给予自己心理暗示，以更好的态度面对服务对象，自觉维护好公司的良好形象。