钢材储运队调度陈敏发言

       通过这两天的文明礼仪培训，我学到了很多，在这个学习过程中，我不仅对文明礼仪有了新的认识，还通过很多真实的事例让我了解到各个单位各个岗位以及各位同事的岗位性质和工作内容，由于各位同事大多都是一线工作人员，所以不可避免的会遇到各种事各种人，会与人交谈，所以在这个过程中文明礼仪是很重要的。

       就我自己而言，因为在理货组工作，每天要与上百个司机打交道，所以文明礼仪就更加重要了，首先我自己做到的就是要文明用语，客气说话，相信只要你对别人有礼貌，别人会对你礼貌的。面对他们的需求要尽最大努力去满足，若是自己的失误给司机和客户造成了不便要及时道歉，要想别人对自己礼貌首先要对别人礼貌，要想别人尊重自己首先要尊重别人。

       通过讨论我也发现了很多问题，尤其是驾驶员，他们在装卸货的过程中遇到的问题很多，他们首先要做的也是要礼貌待人，说话要客气，在遇到对方冷眼相待时也不要冲动，避免产生语言冲突和肢体冲突，文明礼仪是相互的也是有底线的，在遇到不讲道理的人也不能一味承让。

       树感动服务，文明礼仪靠大家，一个文明单位是要靠大家来建立的，在以后的工作过程中做到礼貌待人，相互尊重，公司也要加强管理，提高全公司员工的文明素质。