遇见“善变”的女客户

遇见“善变”的女客户

      今年6月份山东嘉锦商贸有限公司的客户从建发（青岛）有限公司订购了一批九千多吨的风电板，要求送至连云港。

      山东嘉锦商贸有限公司的负责人是一位四十多岁的沙女士，因为该客户资金不够，便由建发（青岛）公司进行托盘，但装货前必须由建发（青岛）公司先转货权。此批运送连云港的风电板是联运部领导和宽厚板调度张萌共同努力开发的二次货源。为了减少让沙经理等待的时间和移库的成本，所装货物必须从车间装完后再去鲁中等待办手续，而这位沙经理对于运输计划和运输费用经常一变再变，几乎能达到30分钟一变，前一刻说明天发，过一会又变成今天发，再下去半小时变成两天后再发，频繁地更改运输计划，给我们宽厚板调度组织车辆带来很大困难，对车上也是造成不好的影响,但本着客户就是上帝的原则，只能及时地给客户调整发货计划，再耐心地对车辆做好解释安抚工作。但难免有时候就会因为沙经理的善变，造成车辆到位不及时的情况，这种情况下沙经理又是不依不饶地埋怨车队，而我们宽厚板调度张萌同志也只能是耐心解释，主动承担过错，再根据沙经理要求重新协调各项运输工作。

      还因到货地点连云港卸货工具受限，安排的车辆只能是38厚度以下可以用斗子车，38厚度以上必须用盘子车，而且沙经理还提出按配套发货，按规格装车，比如运输计划安排的15张钢板，要按沙经理要求的相应规格进行配套发货，必须在车间和鲁中装货时进行一一挑货，还要应对善变的沙经理随时可能会进行更改的运输计划。

      在公司进行了《规范文明服务言行，树感动服务新形象行动手册》的学习后，宽厚板调度张萌同志始终保持着耐心和热心，经过一段时间的磨合，也慢慢适应了这位善变的沙经理的工作风格，最终保证了每批钢材的如期抵达，树立了对外感动服务客户新形象！

(联运部 尚艺)