践行“客户永远是对的”理念

践行“客户永远是对的”理念

     今年五月份的一天，我驾驶装载机配合一台挖掘机在炼铁原料场服务，负责原料打堆。上午九点左右，接到主控室电话，有七八百吨卡粉料底急需打堆，当时我正在配合挖掘机金山矿粉的落地打堆。接到通知后我两边不耽误，卸完一车帮着挖掘机推完，再接着去推卡粉。接近中午，两边矿粉的堆取和打堆任务顺利完成。没想到下午两点半左右，主控室打来电话，没说什么原因，上午堆起来的卡粉在全部摊铺在料场做料底。当时我真是无语，辛苦了半天，做了无用功！我又气又急，真想骂娘。但自己还是在心里默默地劝自己：用户永远是对的。所以我们两台机具又花了一个多小时把矿粉全部均匀平铺在料场。在这个时候负责生产的主任正好因设备问题到现场查看设备，他上午看到我两边忙着打堆，下午又看到把上午堆起来的全部摊铺开，忙过来解释说明原因，并感动地说:“你们让客户放心省心的服务品质，不是一句空话，就凭今天这事，你们不怕辛苦服从安排，这活干的漂亮，我们也不能让你们白付出。”当时我再有怨言再累，心里想不管用什么方式，让用户满意了就值得。

（二分公司三队 陈德海）